Política de reembolso

Última actualización: 19 de octubre de 2026

En Loritacalefaccion, queremos que compre con confianza. Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cómo solicitar una devolución, qué condiciones se aplican a los productos devueltos y cómo revisamos y tramitamos los reembolsos.

1. Condiciones para las devoluciones

Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido, siempre que el artículo cumpla las condiciones descritas en esta política y se respeten los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

Para ayudarnos a revisar su solicitud, tenga en cuenta lo siguiente:

La solicitud de devolución debe presentarse dentro del plazo aplicable.
Cuando corresponda, el producto debe conservarse en su estado original, con su embalaje y accesorios originales siempre que sea razonablemente posible.
Debe facilitar el número de pedido u otro justificante válido de compra.
El artículo no debe estar excluido de devolución por una causa legalmente válida.

Algunos productos pueden estar sujetos a condiciones específicas debido a su naturaleza, estado o requisitos legales. Si no está seguro de si su artículo puede devolverse, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

El plazo comercial de 30 días no limita los derechos legales de desistimiento, garantía de conformidad ni otros derechos que puedan corresponderle como consumidor.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente: info@loritacalefaccion.com.
Incluya su número de pedido, el nombre del artículo y el motivo de la solicitud.
Si el producto está dañado, presenta defectos o no corresponde al artículo solicitado, adjunte fotografías u otra información que ayude a evaluar el problema.
Espere a que nuestro equipo revise su solicitud y le facilite las instrucciones de devolución que correspondan.

Le recomendamos que no envíe el producto antes de recibir las instrucciones de devolución, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa. El envío a una dirección no confirmada puede retrasar la gestión de su solicitud.

3. Gastos de devolución

Cuando una devolución se deba a un cambio de opinión y se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución podrán correr a cargo del cliente si así se le ha informado previamente y la legislación aplicable lo permite.

Si recibe un artículo incorrecto, dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros antes de organizar la devolución. Revisaremos el problema y le indicaremos los siguientes pasos.

Cuando la devolución sea necesaria debido a un error nuestro o a una falta de conformidad del producto, los gastos y las soluciones aplicables se gestionarán de acuerdo con la legislación vigente.

4. Revisión y tramitación de los reembolsos

Una vez recibido el artículo devuelto, podremos inspeccionarlo para comprobar si cumple los requisitos de devolución aplicables. Te comunicaremos el resultado por correo electrónico.

Cuando se apruebe un reembolso, generalmente se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que la legislación aplicable exija otro método o que ambas partes acuerden otro procedimiento.

Una vez iniciado el reembolso, los fondos pueden tardar aproximadamente entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta. El plazo real dependerá de tu banco, del emisor de tu tarjeta o de tu proveedor de pagos y, en ocasiones, puede ser superior.

Los gastos de envío, los descuentos promocionales y otros importes relacionados con el pedido se revisarán de acuerdo con los detalles de la compra, esta política y la legislación aplicable.

5. Artículos que pueden estar excluidos de devolución

Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, determinadas categorías de productos o circunstancias pueden estar excluidas de devolución o desistimiento cuando exista una excepción legal válida. Entre ellas pueden encontrarse:

Tarjetas regalo y determinados productos digitales no físicos, cuando la exclusión esté legalmente permitida.
Productos dañados por un uso indebido, negligencia, modificaciones no autorizadas o manipulación inadecuada después de la entrega.
Artículos que hayan sido alterados o dañados más allá de lo razonablemente necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente, cuando se aplique una excepción legal al derecho de desistimiento.
Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene, cuando hayan sido desprecintados después de la entrega y se cumplan los requisitos legales correspondientes.

Estas exclusiones no limitan los derechos obligatorios de los consumidores en materia de desistimiento, falta de conformidad, garantía legal o cualquier otro derecho reconocido por la legislación aplicable.

6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Le recomendamos comprobar su pedido después de recibirlo. Si un artículo llega dañado, defectuoso, incompleto o no corresponde al producto solicitado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Incluya su número de pedido, una descripción clara del problema y fotografías cuando corresponda. Esta información nos ayudará a evaluar la situación y determinar una solución adecuada.

Según las circunstancias y la legislación aplicable, la solución puede incluir la reparación, la sustitución, una reducción del precio o la resolución del contrato con el correspondiente reembolso, cuando proceda legalmente.

Le informaremos de los siguientes pasos una vez revisada su solicitud. Sus derechos legales como consumidor no dependen de la aprobación de una devolución comercial.

7. Cancelación de pedidos

Si necesita cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@loritacalefaccion.com e incluya su número de pedido.

Comprobaremos si el pedido todavía puede cancelarse. Las solicitudes recibidas antes de que comience la preparación o el envío pueden ser más fáciles de gestionar, aunque la cancelación operativa no siempre será posible una vez iniciado el proceso de preparación.

Si el pedido ya se ha enviado, es posible que deba seguir el procedimiento de devolución correspondiente. Esto no afecta al derecho legal de desistimiento ni a otros derechos que puedan corresponderle.

Cualquier reembolso derivado de una cancelación se tramitará de acuerdo con la legislación aplicable y las circunstancias del pedido.

8. Cambios y sustituciones

Si desea recibir un artículo diferente o necesita sustituir un producto debido a un problema, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Las opciones de cambio y sustitución dependerán de la disponibilidad del producto, el motivo de la solicitud y las condiciones aplicables.

Le explicaremos las opciones disponibles antes de proceder con un cambio o una sustitución, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente.

9. Retrasos en los reembolsos

Si ha recibido la confirmación de que su reembolso se ha emitido, pero el importe todavía no aparece en su cuenta, le recomendamos consultar primero con su banco, el emisor de su tarjeta o su proveedor de pagos.

Si el importe continúa sin aparecer, póngase en contacto con nosotros e incluya su número de pedido y los datos de confirmación del reembolso para que podamos revisar la transacción.

10. Contacto con nuestro equipo de atención al cliente

Si necesita ayuda con devoluciones, reembolsos, sustituciones o cancelaciones, nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para recibir sus consultas.

Empresa: Loritacalefaccion

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